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青岛西海岸新区政务服务智能问答“机器人”正

青岛西海岸新区政务服务智能问答“机器人”正

作者:佚名    来源:互联网    发布时间:2020-05-05 09:35 

上线以来,全天候智能解答服务2000多次,梳理汇集热点问题库465个,得到了办事企业、群众的一致认可。(胡全福摄)

大众网·海报新闻青岛4月30日讯(记者 潘超 通讯员 胡全福)您好!我是“山东政务服务网西海岸新区网上政务大厅智能机器人,您想了解什么?”

“政务智能机器人非常实用,随时随地,想问就问,快捷方便!”市民李先生一边点击查询,一边连连称赞。

4月29日下午,家住青岛西海岸新区的市民李先生在手机端输入“企业开办”咨询后,智能机器人马上回复“企业开办及注销一体化平台用户名密码以及网站操作等10个热点问题智能引导链接”,他点击相应引导后,智能机器人紧接着弹出详细解答。

记者了解到,市民只需要关注“西海岸新区行政服务大厅”微信公众号,点击“智能问答”菜单,将需要咨询的问题直接通过在线问答发出,“智能问答”就会对咨询问题做出判断,并在第一时间给予专业的回复。

智能问答机器人功能是基于人工智能和大数据技术的延伸,主要核心是将海量的业务内容与咨询的问题进行匹配并自动回复,还可以通过关键词的输入,进行信息要素式提醒,提供业务办理指引。若未能匹配有效回复,系统会收录未答复问题并进行提示,后续实现问题库动态更新。

西海岸新区政务服务大厅机器人智能问答功能自3月初上线试运行以来,已全天候智能解答服务2000多次,梳理汇集热点问题库465个,得到了办事企业、群众的一致认可。

“我们对使用率比较高的微信服务公众号全新升级,将原有内容整合优化,接入智慧大厅系统,实现了系统功能一体化的目标。全新优化升级‘办事一点通’、‘小微知道’、‘帮办代办’、‘一事全办’、‘秒批清单’、‘交易信息’、‘找茬建议’等政务服务板块。”青岛西海岸新区行政审批服务局大数据服务科负责人张伟告诉记者。

战疫以来,青岛西海岸新区围绕“数据多跑路,群众少出门”,积极提升“非接触”政务服务水平,加大线上政务服务力度,全面推行“网上办,不见面”政务服务模式。有效提升了政务服务质量,企业群众服务满意指数不断提升。

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